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第1部：カスタマーサクセスの基本概念 カスタマーサクセスマネジメントの登場とビジネス環境の変化とカスタマーサクセスの重要性について詳しく説明します。また、デロイトの調査結果に基づいて、戦略的優先事項としてのカスタマーサクセスの効果について...

はじめに BX（行動変容）は、企業コミュニケーションの新たなアプローチです。企業が社会的な課題に対して積極的な取り組みを行うためには、人々の行動変容が不可欠です。 本書では、BXの基本概念と、行動変容を促すための具体的な手法について解説します...